Gedragsinterviews zijn een populaire methode geworden voor rekruteringsmanagers om het gedrag van een kandidaat in het verleden te beoordelen om toekomstige werkprestaties te voorspellen. Dit type interview richt zich op specifieke situaties of taken die de kandidaat in het verleden heeft uitgevoerd en hoe hij op die situaties heeft gereageerd.
Gedragsgesprekken zijn een gestructureerd interview dat tot doel heeft de capaciteiten en potentiële prestaties van een kandidaat in de functie te beoordelen. Het is gebaseerd op het idee dat gedrag uit het verleden een goede voorspeller is van toekomstig gedrag. Bij een gedragsinterview vraagt de interviewer de kandidaat om specifieke voorbeelden te geven van hoe hij of zij in het verleden met situaties of taken is omgegaan. Het antwoord van de kandidaat wordt vervolgens beoordeeld aan de hand van vooraf bepaalde criteria voor de functie.
Gedragsgesprekken zijn om verschillende redenen belangrijk bij het aannemen van personeel. Ten eerste bieden ze objectieve criteria om de vaardigheden en kwalificaties van een kandidaat te evalueren. Ten tweede zijn ze een betrouwbare methode om werkprestaties te voorspellen. Ten derde zijn ze minder gevoelig voor vooroordelen en subjectiviteit die in traditionele interviews kunnen optreden.
Hoe u zich kunt voorbereiden op een gedragsinterview
Als het gaat om gedragsinterviews, is voorbereiding de sleutel tot het beantwoorden van de vragen als een professional. Hier zijn drie essentiële stappen die u moet nemen:
A. Onderzoek het bedrijf en de functiepositie
Voordat u de sollicitatieruimte binnenstapt, moet u de tijd nemen om onderzoek te doen naar het bedrijf en de baan waarvoor u solliciteert. Dit laat de interviewer niet alleen zien dat u uw huiswerk hebt gedaan, maar het helpt u ook de waarden, cultuur en missie van het bedrijf te begrijpen. Enkele belangrijke zaken waar u op moet letten zijn onder meer de geschiedenis, producten, diensten en recent nieuws van het bedrijf.
B. Bekijk de functiebeschrijving en -vereisten
Naast het onderzoeken van het bedrijf, moet u ook zorgvuldig de functiebeschrijving en vereisten doornemen. Noteer de vaardigheden en ervaring die de baan vereist, en denk aan voorbeelden uit uw werkgeschiedenis die aantonen dat u in staat bent om aan die eisen te voldoen. Dit helpt je niet alleen om je voor te bereiden op mogelijke vragen met betrekking tot specifieke vaardigheden, maar geeft je ook een idee van wat de interviewer waarschijnlijk zoekt in kandidaten.
C. Identificeer uw vaardigheden en kwaliteiten
Neem ten slotte de tijd om uw eigen vaardigheden en kwaliteiten te identificeren. Dit houdt in dat u uw prestaties uit het verleden beoordeelt en bepaalt welke vaardigheden en kwaliteiten u heeft ontwikkeld om deze te bereiken. Dit helpt je niet alleen om je voor te bereiden op vragen die vragen over specifieke vaardigheden, maar helpt je ook om je eigen sterke en zwakke punten te begrijpen. Het is belangrijk om te onthouden dat de interviewer weliswaar op zoek is naar kandidaten met bepaalde vaardigheden en kwaliteiten, maar ook naar individuen die goed bij de bedrijfscultuur passen en goed met anderen kunnen samenwerken.
Door de tijd te nemen om onderzoek te doen naar het bedrijf en de functie, de functiebeschrijving en -vereisten te bekijken en uw eigen vaardigheden en kwaliteiten te identificeren, bent u beter voorbereid op de gedragsmatige sollicitatievragen die op uw pad komen.
Top 10 vragen en antwoorden over gedragsinterviews
Hieronder staan de tien belangrijkste gedragsvragen tijdens sollicitatiegesprekken die werkgevers vaak stellen, samen met voorbeeldantwoorden voor elke vraag:
A. Vertel eens over een keer dat u een probleem moest oplossen
Tijdens mijn vorige baan als klantenservicemedewerker kreeg ik een telefoontje van een gefrustreerde klant die zijn bestelling nog niet had ontvangen. Nadat ik het probleem had onderzocht, realiseerde ik me dat er vertraging was opgetreden in de verzending vanwege een probleem met de leverancier. Om dit probleem op te lossen, heb ik mijn excuses aangeboden aan de klant voor de vertraging en hem een korting aangeboden op zijn volgende aankoop. Ik hield ze ook op de hoogte van de status van hun bestelling totdat deze uiteindelijk werd afgeleverd.
B. Geef mij een voorbeeld van een tijd waarin u leiderschap toonde
Toen ik teamleider was bij mijn vorige bedrijf, merkte ik dat onze verkoopcijfers laag waren vanwege een gebrek aan motivatie en teamwerk onder de teamleden. Om het moreel een boost te geven en het team te inspireren, organiseerde ik teambuildingactiviteiten en verzorgde ik trainingen om hen te helpen betere verkoopstrategieën te ontwikkelen. Als gevolg hiervan steeg de omzet van ons team in het eerste kwartaal met 20%.
C. Beschrijf een situatie waarin u onder druk moest werken
Tijdens het laatste semester van mijn studie aan de universiteit kreeg ik de opdracht om verschillende uitdagende projecten te voltooien, terwijl ik ook buitenschoolse activiteiten en een deeltijdbaan combineerde. Om de werkdruk onder controle te houden en te voorkomen dat ik me overweldigd voelde, heb ik een gedetailleerd weekschema gemaakt en mijn taken geprioriteerd op basis van hun deadlines. Hierdoor kon ik al mijn opdrachten op tijd voltooien en mijn cijfers behouden.
D. Vertel eens over een keer dat u te maken kreeg met een lastige collega
Bij mijn vorige baan had ik een collega die voortdurend negatief en niet meewerkend was. Om dit probleem aan te pakken, nam ik de collega apart en vroeg of we iets konden doen om onze werkrelatie te verbeteren. Nadat we de kwestie hadden besproken, hebben we allebei een aantal concessies gedaan en een gemeenschappelijke basis gevonden waardoor we beter als team konden werken.
E. Geef een voorbeeld van een moment waarop u een moeilijke beslissing moest nemen
In mijn vorige rol als HR-manager moest ik verschillende medewerkers ontslaan vanwege budgetbeperkingen. Om de situatie verstandig aan te pakken, heb ik de getroffen werknemers ondersteuning en middelen gegeven om hen te helpen bij het navigeren door het transitieproces. Hoewel het een moeilijke beslissing was, heb ik ervoor gezorgd dat ik het met empathie en professionaliteit benader.
F. Beschrijf een project waaraan je hebt gewerkt en waarvoor creativiteit nodig was
Tijdens mijn vorige rol als grafisch ontwerper kreeg ik de opdracht om voor een klant een nieuwe website te ontwerpen. Om de website visueel aantrekkelijk en gebruiksvriendelijk te maken, heb ik aangepaste graphics en animaties gemaakt die de merkidentiteit van de klant onder de aandacht brengen. De website werd goed ontvangen door de opdrachtgever en hun klanten en werd zelfs bekroond met een designprijs.
Hoe u uw antwoorden kunt structureren
Als het gaat om het beantwoorden van gedragsmatige interviewvragen, kan het volgen van een structuur u helpen duidelijke en beknopte antwoorden te geven die uw vaardigheden en ervaringen effectief benadrukken. Een methode die veel recruiters en rekruteringsmanagers gebruiken is de STAR-methode.
A. Gebruik de STAR-methode
De STAR-methode staat voor Situatie, Taak, Actie en Resultaat. Door deze methode te gebruiken, kunt u uw antwoorden zo structureren dat de interviewer deze gemakkelijk kan volgen, terwijl u ook specifieke voorbeelden geeft van uw eerdere werkervaringen.
B. Leg de situatie uit
De eerste stap in de STAR-methode is het uitleggen van de situatie waarin u zich bevond. Dit moet context bieden voor uw antwoord en de interviewer helpen begrijpen met welke uitdagingen u werd geconfronteerd. Als u bijvoorbeeld wordt gevraagd naar een tijdstip waarop u een probleem moest oplossen, kunt u beginnen met het beschrijven van de situatie die tot het probleem heeft geleid, zoals een project dat achterliep op schema.
C. Beschrijf de taak
De volgende stap is het beschrijven van de taak die je hebt gekregen. Dit moet duidelijk maken waarvoor u specifiek verantwoordelijk was in de door u beschreven situatie. Als u bijvoorbeeld deel uitmaakte van een team dat aan het project werkte, kunt u uw specifieke rol en verantwoordelijkheden uitleggen.
D. Deel de actiestappen
Nadat u de taak hebt beschreven, moet u vervolgens de actiestappen delen die u hebt ondernomen om de situatie aan te pakken en de taak te voltooien. Hier kunt u uw vaardigheden en ervaringen onder de aandacht brengen, evenals eventuele creatieve benaderingen die u hebt gevolgd om obstakels te overwinnen. Dit is ook een goede gelegenheid om de leiderschaps- of teamwerkvaardigheden te benadrukken die u tijdens het project hebt gebruikt.
E. Verklaar de resultaten
Ten slotte moet u de resultaten van uw acties uitleggen. Dit geeft een afsluiting van uw antwoord en helpt de interviewer de impact van uw werk te begrijpen. Als uw actiestappen het team bijvoorbeeld hebben geholpen de deadline te halen, kunt u uitleggen hoe dit heeft geresulteerd in een succesvol project dat aan de behoeften van de klant voldeed.
Het gebruik van de STAR-methode bij het beantwoorden van vragen over gedragsinterviews kan u helpen duidelijke en uitgebreide antwoorden te geven die uw vaardigheden en ervaringen effectief benadrukken. Door deze structuur te volgen, kunt u specifieke voorbeelden geven die uw capaciteiten demonstreren en een sterk argument maken waarom u een waardevol lid van het team van een bedrijf zou zijn.
Veelvoorkomende fouten die u moet vermijden
Als het om gedragsmatige sollicitatiegesprekken gaat, zijn er enkele veelvoorkomende fouten die kandidaten koste wat het kost moeten vermijden. Deze fouten kunnen een anderszins sterk sollicitatiegesprek laten ontsporen en een potentiële baanaanbieding in een gemiste kans veranderen. Hier zijn vijf van de meest voorkomende fouten, samen met tips om ze te vermijden.
A. Te algemeen zijn
Een van de grootste fouten die kandidaten maken in gedragsgesprekken is dat ze te algemeen zijn. Wanneer kandidaten bijvoorbeeld worden gevraagd een tijdstip te beschrijven waarop ze aan een project hebben gewerkt, kunnen ze een breed overzicht van het project geven zonder op de details in te gaan. Dit kan het voor de interviewer moeilijk maken om een duidelijk beeld te krijgen van de capaciteiten en ervaring van de kandidaat.
Om deze fout te voorkomen, moeten kandidaten hun best doen om specifieke voorbeelden van hun werk te geven. Ze moeten het project in detail beschrijven, inclusief hun rol in het project, wat ze hebben bereikt en eventuele uitdagingen die ze onderweg tegenkwamen. Dit zal de interviewer helpen een completer beeld te krijgen van de vaardigheden en ervaring van de kandidaat.
B. Niet eerlijk zijn
Eerlijkheid is cruciaal in elk sollicitatiegesprek, maar vooral in gedragsgesprekken. Interviewers zijn op zoek naar kandidaten die praktijkvoorbeelden kunnen geven van hun vaardigheden en ervaring, en zij zullen niet aarzelen om vervolgvragen te stellen en dieper in te gaan als zij vermoeden dat een kandidaat niet eerlijk is.
Kandidaten moeten eerlijk zijn over hun ervaring en capaciteiten, zelfs als ze het gevoel hebben dat ze op een bepaald gebied niet zo sterk zijn als ze zouden willen. Eerlijkheid zal altijd door de interviewer worden gewaardeerd en zal bijdragen aan het opbouwen van vertrouwen en geloofwaardigheid.
C. Niet voldoende details verstrekken
Een andere veelgemaakte fout die kandidaten maken in gedragsgesprekken is dat ze niet genoeg details verstrekken. Kandidaten geven misschien een kort overzicht van de situatie, maar gaan niet in detail in op wat ze hebben gedaan, hoe ze dat hebben gedaan en wat de uitkomst was.
Om deze fout te voorkomen, moeten kandidaten ervoor zorgen dat ze voldoende details geven bij het beantwoorden van gedragsvragen. Ze moeten de situatie in detail beschrijven, inclusief eventuele uitdagingen waarmee ze te maken kregen en hoe ze deze hebben overwonnen. Ze moeten ook hun rol in de situatie beschrijven en welke specifieke acties ze hebben ondernomen om een succesvol resultaat te bereiken.
D. Te veel focus op het team
Hoewel teamwerk een belangrijke vaardigheid is in elke baan, moeten kandidaten vermijden dat ze zich tijdens gedragsgesprekken te veel op het team concentreren. De interviewer zoekt naar voorbeelden van de vaardigheden en ervaring van de kandidaat, niet naar de vaardigheden en ervaring van het team als geheel.
Om deze fout te voorkomen, moeten kandidaten ervoor zorgen dat ze zich concentreren op hun eigen rol in de situatie. Ze moeten beschrijven wat ze hebben gedaan en hoe ze hebben bijgedragen aan het succes van het team, maar ze mogen zich niet uitsluitend op het team concentreren.
E. Je vaardigheden niet demonstreren
Ten slotte moeten kandidaten de fout vermijden hun vaardigheden niet te laten zien in gedragsgesprekken. Dit kan gebeuren als een kandidaat zenuwachtig is of niet zeker weet hoe hij een vraag moet beantwoorden.
Om deze fout te voorkomen, moeten kandidaten zich van tevoren voorbereiden op gedragsgesprekken.
Tips voor een succesvol gedragsgesprek
Als het om gedragsgesprekken gaat, is voorbereiding essentieel. Hier zijn enkele essentiële tips om u te helpen bij uw volgende sollicitatiegesprek:
A. Oefen je antwoorden
Neem vóór het sollicitatiegesprek de tijd om algemene gedragsvragen door te nemen en oefen met het beantwoorden ervan. Gebruik de STAR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) om uw reacties te structureren en uw vaardigheden en ervaringen effectief over te brengen.
B. Blijf gefocust en kalm
Tijdens het sollicitatiegesprek is het belangrijk om gefocust en kalm te blijven. Haal een paar keer diep adem, zorg voor een goede houding en maak oogcontact met de interviewer. Blijf tijdens het hele interview aanwezig en betrokken.
C. Luister aandachtig naar de vragen
Let goed op de gestelde vragen en zorg ervoor dat u ze begrijpt. Als u twijfelt over een vraag, aarzel dan niet om om verduidelijking te vragen. Neem even de tijd om uw gedachten te ordenen voordat u reageert.
D. Wees authentiek en natuurlijk
Interviewers zijn op zoek naar kandidaten die oprecht en authentiek zijn. In plaats van te proberen standaard- of scriptantwoorden te geven, kunt u zich concentreren op het communiceren van uw natuurlijke sterke punten, ervaringen en vaardigheden. Hierdoor val je op als unieke kandidaat.
E. Follow-up na het interview
Zorg ervoor dat u na het sollicitatiegesprek een bedankbriefje of e-mail stuurt om uw waardering voor de mogelijkheid te tonen. Dit is ook een geweldige kans om de belangrijkste punten die u tijdens het sollicitatiegesprek hebt gemaakt te herhalen en uw aanhoudende interesse in de functie kenbaar te maken.
Door deze tips te volgen, kunt u ervoor zorgen dat u volledig voorbereid en zelfverzekerd bent voor uw volgende gedragsgesprek. Vergeet niet om kalm te blijven, gefocust te blijven en jezelf te zijn!
